Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la relación entre IAC y las empresas y profesionales que contratan sus servicios (el «Cliente»). No se dirigen a consumidores: quien escribe a un Cliente por su web o por WhatsApp no contrata nada con IAC, y sus datos se rigen por la Política de privacidad y por la del propio Cliente.

1. Quién presta el servicio

YEMEDA ENERGIA 1 S.L. («IAC»), con NIF B16269979 y domicilio en C/ Guadalquivir, núm. 7, Horno de Alcedo, 46026 Valencia. Correo electrónico: info@iac-system.com. Teléfono: 961 349 370.

2. Objeto y documentos del contrato

El contrato entre IAC y el Cliente lo forman, por este orden de prioridad: la propuesta o el contrato particular que firmen las partes, el contrato de encargo del tratamiento de datos personales y estas condiciones. Si algo de la propuesta contradice estas condiciones, manda la propuesta.

El alcance concreto del servicio, el precio, la forma de pago, la duración y el preaviso para darse de baja son los que figuren en la propuesta aceptada por el Cliente.

3. Qué presta IAC

IAC presta un sistema de venta con inteligencia artificial que se integra en la web, la tienda online o los canales de mensajería del Cliente. Según lo contratado, puede incluir:

• Asistentes de venta y atención configurados para el negocio del Cliente, con su catálogo, sus precios y sus normas.
• Implantación: la conexión del sistema con la web y las herramientas del Cliente, y su puesta en marcha.
• Panel de gestión, con las conversaciones, los contactos y la medición de resultados.
• Conexión con WhatsApp Business Platform, para atender y vender por el número de WhatsApp del Cliente desde el panel (apartado 6).

4. Obligaciones de IAC

• Prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector y según lo contratado.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información del Cliente y de sus clientes.
• Tratar los datos personales que reciba por cuenta del Cliente solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento (apartado 8).
• Guardar confidencialidad sobre la información del Cliente que no sea pública.
• Avisar al Cliente, con antelación razonable, de los cambios que afecten de forma relevante al servicio.

5. Obligaciones del Cliente

• Dar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
• Pagar el precio en los plazos acordados.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel y avisar a IAC si sospecha que alguien las usa sin permiso.
• Ser responsable del contenido que publica o envía con el servicio: catálogo, precios, promociones, plantillas y mensajes.
• Contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y, en particular, con su permiso previo para escribirles por WhatsApp cuando la conversación no la hayan empezado ellos.
• Informar a sus clientes de que hablan con un asistente de inteligencia artificial y de cómo trata sus datos.
• No usar el servicio para fines ilícitos, para enviar mensajes no deseados ni para ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.

6. WhatsApp Business Platform por cuenta del Cliente

Cuando el Cliente conecta su WhatsApp al servicio, IAC actúa como proveedor tecnológico de Meta: da al Cliente la herramienta para usar WhatsApp Business Platform, pero el Cliente usa WhatsApp en su propio nombre.

• El número es del Cliente. El número de teléfono, la cuenta de WhatsApp Business y su perfil son del Cliente y siguen siéndolo cuando termine el contrato.
• El Cliente acepta las condiciones de Meta. Al conectar su número, el Cliente acepta directamente con Meta las condiciones de WhatsApp Business, la política de mensajería de WhatsApp Business y la política comercial de WhatsApp, y se compromete a cumplirlas.
• El Cliente paga a Meta sus mensajes. Los cargos de Meta por las conversaciones y los mensajes los factura Meta directamente al Cliente, con el método de pago que este configure en su cuenta de WhatsApp Business. No están incluidos en el precio de IAC, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Acceso que el Cliente da y puede retirar. IAC accede a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente solo con los permisos que este le concede en la ventana de alta de Meta y solo para prestar el servicio. El Cliente puede retirar ese acceso cuando quiera desde la configuración de su portafolio de negocio de Meta; desde ese momento, la parte del servicio que depende de WhatsApp deja de funcionar.
• Decisiones de Meta. Meta puede limitar, suspender o dar de baja un número, rechazar plantillas o cambiar sus precios y condiciones. IAC no controla esas decisiones y no responde de ellas, pero ayudará al Cliente a entenderlas y a corregir lo que dependa del servicio.
• Al terminar el contrato, IAC desconecta el número del servicio y el Cliente sigue usándolo con normalidad.

7. Inteligencia artificial

Los asistentes de IAC responden de forma automática a partir de la información que les da el Cliente. Aunque IAC aplica controles para que sus respuestas se ajusten a esa información, pueden equivocarse. El Cliente revisa la información que les facilita (precios, existencias, condiciones de venta) y avisa a IAC cuando detecte una respuesta incorrecta para que se corrija.

Los asistentes se configuran para el negocio concreto del Cliente y no se ofrecen como asistentes de propósito general.

8. Protección de datos

Respecto a los datos personales de los clientes del Cliente que IAC trata para prestar el servicio (por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp o del asistente de su web), el Cliente es el responsable del tratamiento e IAC el encargado. Las condiciones de ese encargo, según el artículo 28 del RGPD, se recogen en el contrato de encargo del tratamiento que firman las partes.

Los datos de las personas de contacto del Cliente los trata IAC como responsable, para gestionar la relación, tal y como explica la Política de privacidad. Cómo pedir que se borren los datos está explicado en Eliminación de datos.

9. Propiedad intelectual

El software, los modelos de trabajo, el diseño y la documentación de IAC son de IAC o de sus licenciantes. Mientras dure el contrato, IAC concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible para usarlos en su negocio.

El Cliente conserva todos sus derechos sobre su marca, su catálogo, sus contenidos y sus datos, y autoriza a IAC a usarlos solo para prestar el servicio.

10. Disponibilidad y servicios de terceros

El servicio depende de proveedores de terceros, como Meta, el alojamiento o los modelos de inteligencia artificial. IAC procura que esté disponible de forma continua, pero no garantiza que no haya interrupciones, en especial por causas ajenas a IAC o por tareas de mantenimiento, que se intentarán avisar con antelación.

11. Limitación de responsabilidad

• IAC responde de los daños directos que cause por incumplir estas condiciones. No responde del lucro cesante, la pérdida de negocio o de datos, ni de otros daños indirectos.
• La responsabilidad total de IAC frente al Cliente se limita a la cantidad que el Cliente haya pagado a IAC en los doce meses anteriores al hecho que la cause.
• IAC no responde de los contenidos y mensajes del Cliente, de las decisiones de Meta ni de las interrupciones de servicios de terceros que no controla.
• Estos límites no se aplican cuando haya dolo o culpa grave, ni cuando la ley lo impida.

12. Suspensión y fin del servicio

IAC puede suspender el servicio, previo aviso al Cliente, si este no paga o incumple estas condiciones o las políticas de Meta, y resolver el contrato si no lo corrige en un plazo razonable. Sin aviso previo solo cuando sea necesario para evitar un daño grave o lo exija una autoridad.

Al terminar el contrato, IAC devuelve o borra los datos personales tratados por cuenta del Cliente, según elija este y según el contrato de encargo, salvo los que la ley obligue a conservar.

13. Cambios en estas condiciones

IAC puede actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se avisarán al Cliente por correo con al menos treinta días de antelación; si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para resolver cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escriba a info@iac-system.com o llame al 961 349 370.

Más información: Aviso legal · Política de privacidad · Eliminación de datos

Última actualización: 22 de octubre de 2026.