Moda
Tu cliente duda si le queda bien, si es su talla y si es su estilo.
No siempre es tu foto ni tu precio. Es que el cliente no sabe si le quedará bien, si es su talla o si realmente encaja con lo que busca.
Más de la mitad de la ropa que te devuelven es solo por la talla: no les gustó menos ni salió defectuosa, simplemente no sabían si les iba a valer y pidieron dos por si acaso. Cada devolución es una venta que ya habías cantado y que se cae, con el porte de vuelta que pagas tú.
Coresight Research / British Fashion Council · datos de mercadoLo que no ves
Domingo, 23:10.
Tiene una boda el sábado y el vestido del carrito le encanta. Pero duda entre la M y la L: en una tienda es una talla y en otra, otra. Busca la guía y solo encuentra una tabla de centímetros que no sabe medirse. No hay a quién preguntar a esa hora. Cierra la pestaña «para mirarlo mañana» y acaba comprando en otra web que le resolvió la duda por WhatsApp en cinco minutos.
consultas sin responder al mes × tu conversión × tu ticket medio = lo que se te escapa cada mes
No es una estimación nuestra. Son tus cifras.
El caso
3.000 visitas. Cero ventas.
El dueño de una tienda de ropa contó en la comunidad de Shopify que llevaba un mes con unas 3.000 visitas y ninguna venta, gastando 50 € semanales en anuncios, con más de la mitad de la gente yéndose sin tocar nada. Entraban, miraban y se iban sin que nadie les resolviera la duda que les frenaba.
hilo comunidad Shopify ES, 2021
La duda que frena la venta
Lo que tu cliente pregunta antes de pagar, y tu ficha se calla.
- 1¿Esta talla me valdrá o debería pedir la siguiente?
- 2¿Cómo queda este corte en un cuerpo como el mío?
- 3¿Me favorecerá o hay otra opción que encaje mejor conmigo?
- 4¿Con qué podría combinarlo para el evento que tengo?
- 5¿La tela es fina, pica, se transparenta o da calor?
- 6Si no me queda bien, ¿cómo funciona la devolución?
Pruébalo
No te lo contamos. Pruébalo tú.
Una tienda de moda atendiendo con IAC. Ábrela y pregúntale como lo haría tu cliente. Son 10 mensajes de prueba.
Cómo lo resolvemos
Aprende a vender lo tuyo como tu mejor vendedor. Y no cierra nunca.
Un buen vendedor de moda no pregunta solo qué talla usas. Pregunta para qué lo quieres, cómo te gusta vestir y cómo quieres que te quede. Eso es lo que aprende a hacer IAC con tu catálogo. Mira las medidas de la prenda, cómo talla la marca y lo que busca el cliente, y le dice si es su talla, si le favorece y con qué combinarlo. Menos carritos abandonados y menos devoluciones. En el sector, quien conversa asistido compra el 12,3%, frente al 3,1% de quien va solo; y al pasar a una persona se recupera un 23% más.
¿Encaja contigo?
¿Encaja IAC con tu tienda de moda?
Especialmente si tienes:
- catálogo amplio o con muchas opciones parecidas
- dudas frecuentes de talla, ajuste o tejido
- colecciones donde el cliente necesita inspiración o ayuda para combinar
- ticket medio suficiente para que una venta perdida importe
- tráfico relevante pero conversión mejorable
- devoluciones por talla o por expectativas de ajuste
- atención por WhatsApp, chat o email que no cubre todos los horarios
- clientes que compran para ocasiones concretas como bodas, eventos, trabajo o viaje
No hace falta cumplirlo todo. Cuantas más de estas situaciones se den, mayor es el potencial de IAC.
Da el primer paso
Míralo con tu catálogo, no con el de otro.
Empezamos por un diagnóstico y una demo aplicada a tu tienda de moda: te enseñamos cómo IAC resolvería la duda que hoy te frena la venta, con tus productos reales.
Nuestra visión